제안서에서 눈에 띄는 것은 디자인 시안이지만, 오픈 뒤 1년을 좌우하는 것은 운영 책임입니다. 시안을 보기 전에 아래 질문을 먼저 던져 보세요. 답변이 구체적일수록 구축 후 운영이 안정적입니다.
먼저 알아둘 책임 범위
Adobe 문서에 따르면 AEM as a Cloud Service에서 Adobe는 기본 이미지와 컨테이너 인프라, 유지보수 릴리스, 순차 업데이트(롤링 업데이트)를 관리합니다. 반면 Java와 OSGi 코드, 프런트엔드 코드, 디스패처 설정, 사용자 정의 테스트, 콘텐츠, 새 버전 배포의 시작은 고객 쪽 책임입니다. 즉 "누가 코드와 배포를 맡는지"를 구축 업체와 먼저 정해야 합니다.
질문 10가지
- 비슷한 규모와 구조의 AEM 사이트를 구축한 경험이 있나요? 사이트 수, 언어 수, 연동 범위를 구체적으로 물어보세요.
- 템플릿과 컴포넌트는 어떤 기준으로 설계하나요? 화면이 아니라 콘텐츠 의미 기준인지, 운영자가 직접 수정할 범위를 어떻게 정하는지 확인합니다.
- 콘텐츠 이전의 범위와 방법은 무엇인가요? URL 매핑, 리다이렉트, 메타데이터, 검증 방법까지 답할 수 있어야 합니다.
- 다국어와 국가별 운영은 어떻게 설계하나요? Multi Site Manager와 번역 연동 경험을 확인합니다.
- 어떤 시스템과 연동해 본 경험이 있나요? Marketo, CRM, 분석 도구 같은 연동의 실제 범위를 물어보세요.
- 배포와 테스트는 어떻게 진행하나요? Cloud Manager 파이프라인을 어떻게 쓰는지, 사용자 정의 테스트는 누가 작성하는지 확인합니다.
- 오픈 후 콘텐츠 발행은 누가, 어떤 범위로 지원하나요? 운영자 교육과 요청 처리 방식, 응답 시간을 확인합니다.
- 성능, 접근성, SEO는 얼마나 자주 점검하나요? 오픈 때만이 아니라 정기 점검 항목과 리포트가 있는지 물어보세요.
- 장애가 나면 누가 어떻게 대응하나요? 연락 체계와 책임 범위를 확인하세요. 서비스 가동률은 계약에 따라 다르며, Cloud Manager의 SLA 리포트로 월별 측정값을 볼 수 있습니다.
- 코드, 문서, 설정은 누구 소유이며 어떻게 인수인계하나요? 저장소 접근 권한과 운영 문서, 교육 범위를 서면으로 확인합니다.
답변을 읽는 법
- "경험이 많습니다"처럼 일반적인 답보다 사이트와 역할을 구체적으로 말하는 답을 신뢰하세요.
- 운영 지원 범위가 견적서에 항목으로 있는지 확인하세요.
- 책임이 불분명한 항목은 계약 전에 서면으로 정리하세요.
네오다임은 AEM 구축부터 운영까지 각 질문에 구체적으로 답할 수 있도록 범위와 책임을 문서로 정리해 제안합니다. 현재 검토 중인 범위를 알려주시면 항목별로 안내해 드립니다.
참고한 Adobe 공식 문서
Author
Martech Division
Martech & Digital Platform
네오다임 Martech Division은 Adobe Experience Manager, Marketo 등 마케팅 기술 플랫폼의 도입과 운영을 지원하는 팀입니다.
